Você já se perguntou como melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp? Uma das formas mais eficientes é usar as respostas rápidas, que são mensagens pré-definidas que você pode enviar com um simples comando.
Neste artigo, vamos explicar o que são e como colocar whatsapp chatbot nas respostas rápidas e quais os benefícios de usá-las no seu negócio.
O que são as respostas rápidas no WhatsApp?
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As respostas rápidas são mensagens que você pode salvar e enviar com um atalho de teclado ou de voz. Elas servem para agilizar o atendimento e padronizar as informações que você envia aos seus clientes. Por exemplo, você pode criar uma resposta rápida para saudar o cliente, para confirmar um pedido, para enviar um link ou para agradecer pela preferência.
Como criar as respostas rápidas no WhatsApp?
Para criar as respostas rápidas no WhatsApp, você precisa usar o WhatsApp Business, que é a versão do aplicativo voltada para empresas. Depois de baixar o app e configurar o seu perfil comercial, siga os passos abaixo:
- Abra o menu de configurações e toque em Ferramentas comerciais;
- Toque em Respostas rápidas e depois no ícone de + no canto inferior direito;
- Digite a mensagem que você quer salvar como resposta rápida. Você pode usar até 200 caracteres e incluir emojis, fotos, vídeos ou documentos;
- Escolha um atalho para a sua resposta rápida. Você pode usar até três caracteres, como por exemplo: /oi, /ok ou /pf;
- Escolha uma palavra-chave para a sua resposta rápida. Você pode usar até 10 palavras-chave, como saudação, confirmação ou agradecimento.
- Toque em Salvar.
Para enviar uma resposta rápida, basta digitar o atalho correspondente na caixa de texto ou dizer “Ok Google, enviar resposta rápida” seguido do atalho. O WhatsApp vai substituir o atalho pela mensagem salva e você pode enviá-la com um toque.
Quais os benefícios de usar as respostas rápidas no WhatsApp?
Usar as respostas rápidas no WhatsApp pode trazer vários benefícios para o seu negócio, como:
- Economizar tempo: você não precisa digitar ou procurar as mesmas mensagens toda vez que precisa enviá-las. Basta usar o atalho e pronto;
- Padronizar o atendimento: você garante que as informações enviadas aos seus clientes sejam consistentes e corretas. Isso evita erros e confusões que podem prejudicar a sua reputação;
- Personalizar o atendimento: você pode criar respostas rápidas personalizadas para cada tipo de cliente ou situação. Por exemplo, você pode usar o nome do cliente, o número do pedido ou o produto comprado na sua mensagem;
- Aumentar a satisfação do cliente: você oferece um atendimento mais rápido, eficiente e profissional aos seus clientes. Isso gera confiança e fidelidade à sua marca.
Como usar um chatbot whatsapp para melhorar as suas respostas rápidas?
Um chatbot whatsapp é um programa de inteligência artificial que conversa com os seus clientes pelo WhatsApp. Ele pode automatizar diversas tarefas, como responder perguntas frequentes, enviar lembretes, fazer pesquisas de satisfação ou qualificar leads. Pode melhorar ainda mais as suas respostas rápidas, pois ele pode:
- Reconhecer a intenção do cliente: pode analisar a mensagem do cliente e identificar o que ele quer ou precisa. Assim, ele pode enviar a resposta rápida mais adequada para cada caso.
- Segmentar os clientes: pode coletar dados dos clientes, como nome, idade, localização ou preferências. Assim, ele pode enviar respostas rápidas personalizadas e segmentadas para cada grupo de clientes.
- Integrar com outros sistemas: pode se conectar com outros sistemas da sua empresa, como CRM, ERP ou e-commerce. Assim, ele pode enviar respostas rápidas com informações atualizadas e precisas sobre os seus produtos ou serviços.
Conclusão
As respostas rápidas são uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp. Elas permitem que você economize tempo, padronize o atendimento, personalize o atendimento e aumente a satisfação do cliente. Para criar as respostas rápidas, você precisa usar o WhatsApp Business e seguir alguns passos simples.
Para melhorar ainda mais as suas respostas rápidas, você pode usar um chatbot whatsapp que reconheça a intenção do cliente, segmente os clientes e integre com outros sistemas. Assim, você pode oferecer um atendimento de excelência aos seus clientes pelo WhatsApp.
